今年以来，淮安市台办采取市县区联动、跨部门协调、信息库跟踪等方式，实现了台胞台属服务工作"三提升"。一季度，市台办共接待来信来电来访的台胞台属近20人次，内容涉及台属证明办理、台籍学生入学、赴台探亲办理、困难台属帮扶等，所有受理事项均已办结，得到台胞台属一致好评。

市县区台办联动，提升服务效率。接到台胞台属的诉求后，市台办第一时间与所属的县区台办对接，形成联动机制，保证诉求得到快速高效处理。1月3日，清江浦区的徐女士来访，咨询其父亲在台骨灰迁移事宜，市台办立即与清江浦区台办联系，了解徐女士及其父亲的相关情况，共同帮助徐女士办理相关手续。

跨部门沟通协调，提升服务质量。市台办积极与工商局、环保局、公安局、教育局、司法局、民政局等部门保持良好沟通协调，帮助台胞台属解决实际问题。2月2日，清江浦区的杨先生来电咨询台籍外甥入学的问题，市台办立即与联系市教育局，咨询了解台籍学生上学的相关政策，结合台办政策，给予杨先生满意的答复，并帮助其台籍外甥办理入学手续。

信息库数据跟踪，提升服务满意度。市台办建立并完善台胞台属的信息系统，了解掌握台胞台胞诉求办结情况，与每位来访的台胞台属保持联系，了解后续诉求、传达相关信息、做好跟踪服务。3月29日，金湖县仇女士需要赴台探亲，市台办帮助其办好相关手续后，及时与仇女士联系，听取建议意见，通过完善数据资料、优化服务流程、实施跟踪服务等，进一步提升了台胞台属的满意度。（孙宗平）